Software de Cobranzas en piloto automático DEBITIA

El software de cobranzas Debitia, es producto de la experiencia obtenida en 15 años de gestionar la cobranza, la misma se enriqueció posteriormente con el aporte de nuestros clientes en las sucesivas versiones durante los últimos 12 años. Debitia administra carteras de cobranza de diversos tamaños  e industrias y permite el uso de estrategias de cobranzas que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aquí explicaremos. La utilización y coordinación de la comunicaciones por los canales de contacto como SMS, mail, WhatsApp esta automatizada en Debitia y lo ayudarán a gestionar sus cuentas por cobrar.

Haremos un introducción y definición del software de cobranzas, de como funciona Debitia y luego si, explicaremos como utilizar un nuevo canal disponible que es  la gestión de cobranzas con WhatsApp.

¿Que es un software de cobranzas?  ¿Como hacer las cobranzas?

El software de cobranzas es una herramienta tecnológica que permite realizar procedimientos automatizados para facilitar el cobro de aquellos documentos morosos para la empresa, reduciendo tiempos por la automatización de procesos repetitivos.  Debitia lo ayuda a organizar y realizar la cobranza aplicando un proceso ordenado y automatizado que mejora la eficiencia de la cobranzas mediante la coordinación de  estrategias y métodos de cobranzas con el objetivo de realizar la cobranza a menor costo y en el menor plazo posible, de forma de  recuperar la cartera vencida.

¿Que son las Estrategias, métodos y procedimientos de cobranza?

La estrategia de cobranza es el proceso que define las acciones a aplicar y la coordinación de recursos a utilizar para efectuar el cobro de una cuenta por concepto de venta de un producto o servicio. La utilización de políticas e indicadores de desempeño son el marco a partir del cual podemos definir la estrategia de cobranza. Esto nos permitirá definir y estandarizar procesos, medirlos y controlarlos. Por lo tanto, permitirá apalancar la cobranza y hacerla efectiva.

Debemos definir la forma o estrategia, en que queremos contactar a los clientes morosos y la coordinación y seguimiento a las acciones previas. De esta manera, elegir con mayor precisión los canales de comunicación y las soluciones de pago que más se ajusten a sus necesidades. Nuestro software de cobranzas le da flexibilidad para hacerlo.

Igualmente, al ser métodos y procedimientos de cobranza, lógicamente están compuestos por algunos pasos o etapas generales, como:

• Gestión de documentos, facturas, pagarés, valores.
• Definición de los planes, métodos, políticas y estrategias de cobranza.
• Definición de Indicadores, reportes y KPI de referencia.
• Reportes de rendimiento y control sobre los métodos y estrategias de cobranza.
• Proceso o workflow del proceso de cobranza

Definición de indicadores de cobranza KPI, ¿Que son los indicadores de cobranza?

Definimos a los indicadores de cobranzas como los instrumentos de medición del proceso de gestión de cobranza y recupero que permiten a las empresas evaluar el rendimiento de sus procesos de cobranza y de la efectividad de una estrategia de cobranza. La gestión de los indicadores de cobranzas o KPI´s,  se puede medir a través del índice de morosidad, el tiempo de recuperación de deudas, el porcentaje de recuperación, la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo, lo que permite evaluar su impacto y realizar ajustes necesarios para mejorar su eficacia de las estrategias de cobranza en Debitia.

Definición de un software de cobranza: ¿que es el software de cobranzas Debitia?

Un software de Cobranzas es una herramienta informática que le ayuda a una persona o también a una empresa, a realizar una gestión de cobranzas efectiva. El software de cobranza permite organizar y simplificar la gestión de cobranzas al automatizar la comunicación para cobrarle a sus clientes.

El software de cobranzas Debitia, organiza la información de las cuentas por cobrar en etapas o pasos de gestión establecidos.  Mediante una Estrategia de Cobranza  organizará el conjunto de acciones, tareas y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr el recupero de los créditos vencidos de su cartera de cobranza. Podrá analizar los principales indicadores que le permitirá ajustar la estrategia de cobranza y efectuar también la supervisión de sus colaboradores, medir el recupero individual y el del equipo. Dispondrá de tableros para verificar la ejecución de los envíos automáticos, ya sean por mail, SMS, IVR y WhatsApp.

El portal de clientes le permitirá a sus deudores que autogestionen informando problemas de servicio, de facturación, enviar comprobantes de pago o incluso efectuar pagos online ya que Debitia esta integrado con los mas importantes medios de pago online de México y de Latinoamérica.

El software de gestión de cobranzas Debitia permite:

1. Organizar la gestión mediante un software de cobranzas, que automatiza todo el proceso de gestión de cuentas por cobrar.
2. Organizar con inteligencia los clientes a gestionar, teniendo en cuenta gestiones de cobranza previas y su estado.
3. Priorizar la tarea de sus analistas, casos pendientes, reclamos y casos agendados en el portal de clientes.
4. Permitir la autogestión de sus clientes, mediante un portal de clientes con pagos digitales integrados.
5. Automatizar las comunicaciones con los clientes:  Envío de Mail, SMS, WhatsApp e IVR.
6. Definir la gestión de cuentas por cobrar de acuerdo a su empresa, sus políticas y clientes.
7. Utilizar tableros e indicadores de gestión de cobranza.
8. Automatizar las estrategias de cobranzas y coordinar el trabajo remoto.
   1. Estableciendo el orden y la priorización.
   2. La distribución y el software de asignación de tareas.
   3. La supervisión de sus colaboradores, con tableros de gestión y eficiencia.
   4. Medir la gestión individual mediante tableros y reportes.

¿Que es la cobranza por WhatsApp? ¿como puede impactar la gestión utilizando un software de cobranzas?

La automatización de las comunicaciones con el cliente se ha convertido en una de las principales estrategias que las instituciones líderes están empleando en cobranzas. En este contexto, una software de cobranzas integrado a WhatsApp, ofrece oportunidades innovadoras para las estrategias de cobranzas ya que ademas de automatizar el envió registra en la bitácora o ficha del cliente todas las gestiones. El Proceso de envío de mensajes de cobranza por WhatsApp se puede realizar desde  su cuenta personal o la corporativa.

¿Que son los mensajes de cobranza por whatsapp?

Los mensajes de cobranza por WhatsApp son una forma de comunicación utilizada por las empresas para recordar a sus clientes sobre el vencimiento de una factura o el pago de una deuda. Los mensajes de cobranza por whatsapp son un nuevo canal para gestionar la cobranza. 

La efectividad de un mensaje de cobranza por WhatsApp dirigido a la recuperación de deudas radica en su capacidad para captar la atención del deudor y motivarlo a tomar acción de manera inmediata. Debitia permite elegir las variables del cliente, de deuda, vencimientos y medios de pago,  incluso incluir link a portal de clientes con todos los medios de pago disponibles para que el cliente abone en forma online su deuda.

¿Cómo debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp efectivo?

La base de un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda es la claridad y la brevedad. No queremos asustar al cliente con un mensaje demasiado largo ni complejo, que haga que simplemente nos ignore, sino que queremos facilitarle la transacción.

Ademas el mensaje de cobranza efectivo deberá incluir al menos esta información:

Como vemos, la coordinación entre el armado de los templetes de los mensajes de cobranza, la automatización en el envío y la registración son las tres piezas fundamentales que hacen que esta herramienta se pueda aprovechar correctamente.

Automatizá tu Proceso de Gestión de Cobranzas con un Software de Cobranzas por WhatsApp

La mejor forma de manejar tus comunicaciones por WhatsApp de forma efectiva, reducir tus costos de cobranzas y aumentar tu tasa de éxito en el cobro de tu cartera es implementando un software para gestión de cobranzas automatizado. En el caso de WhatsApp, la integración del software con esta herramienta te permitirá crear plantillas de mensajes y automatizar su envío según cada segmento de clientes; asimismo, te permitirá monitorear cada comunicación y tener métricas claras del alcance que estas han tenido.

Con Debitia podrás crear estrategias y campañas de cobro de acuerdo a la segmentación de tus clientes por su tipo de riesgo, etapa o el criterio personal que elijas, permitiéndote cobrar mejor y de manera automática. Dispondrás de los indicadores de gestión de empresa en todo momento. Tomar decisiones basadas en datos que permitan hacer crecer tu negocio. Enviar recordatorios de pago a través de email, SMS y mensajes de cobranza por whatsapp y utilizar tu propia web de cobros (portal de clientes) para recaudar los pagos de manera sencilla.

Estamos presentes en México y toda Latinoamérica.  Contamos con la experiencia de haber implementado Debitia en Empresas, Telcos, Bancos, Bancos Digitales y Fintech de Crédito en toda América Latina, cumplido con los estándares más altos de seguridad e integridad de la información. No deje los datos sensibles de su empresa en manos de software que no tienen probada experiencia en el mercado.