Debitia es una innovador Sistema de Gestión de recobro y recuperación de deudas en México en Latinoamérica, diseñado para optimizar la recuperación de cartera y automatizar y optimizar las estrategias de recobro y recuperación. Nuestro Sistema de Gestión de Cobranzas, facilita el contacto con los clientes mediante estrategias de cobro inteligentes y canales digitales como WhatsApp y email, ademas permite la autogestión de pagos, mejora la supervisión del equipo y proporciona análisis en tiempo real, lo que resulta en una recuperación de cartera de cobranza más eficiente y efectiva. El Sistema de Gestión de Cobranzas Debitia, ya automatiza la Gestión de Cuentas por Cobrar en Empresas, Bancos, Fintech, Telefónicas, Fintech, Transporte, Retail, Hotelería, Residuos, Petroleo y Estado si quiere conocernos agende una demo..
Gestión de Recobro y Recuperación de Deudas o recuperación de cartera
¿Que es el proceso de Recobro y Recuperación de Deudas o recuperación de cartera?
La gestión de recobro y recuperación de deudas, se refiere al proceso de administrar y recuperar las deudas que los clientes tienen con una empresa por bienes o servicios adquiridos a crédito. Este proceso implica desde la emisión de facturas hasta el seguimiento, recordatorios y, en algunos casos, la negociación para la recuperación de los montos adeudados. La recuperación de cartera es el conjunto de acciones y estrategias utilizadas por una empresa para obtener el pago de sus clientes. El proceso de recobro y recuperación de deudas, incluye actividades como la emisión de facturas, el seguimiento de pagos, recordatorios, negociación y, en algunos casos, la implementación de procedimientos de cobranza más rigurosos.
La Gestión de Recobro y Recuperación de Deudas tiene por objetivo transformar las Cuentas por Cobrar en activos líquidos lo más rápido posible, revirtiendo el efecto negativo en el flujo de caja o Capital de Trabajo de la empresa. Por lo que, la Gestión de Recobro y Recuperación de Deudas, se basa en realizar un proceso ordenado de pasos que nos permitirá organizar el conjunto de acciones, tareas y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr el recupero de los créditos vencidos.
El proceso de recuperación de deudas, pagos y cobro efectivo, se refiere al proceso que una empresa lleva a cabo para obtener el pago de sus cuentas por cobrar, asegurando que los fondos que se le deben se conviertan en efectivo disponible. Este proceso abarca desde la gestión preventiva de la morosidad hasta la recuperación de deudas vencidas, y puede incluir acciones como recordatorios, negociaciones y, en última instancia, la toma de medidas legales.
La recuperación de cartera, implica implementar estrategias para cobrar deudas pendientes, que pueden incluir recordatorios, llamadas telefónicas, cartas de cobro, y en casos extremos, medidas legales. El objetivo principal de la recuperación de cartera es minimizar las pérdidas por deudas incobrables, mejorar la gestión del flujo de caja, y optimizar la salud financiera de la empresa. La recuperación de deuda o recobro comprende todas aquellas acciones destinadas a obtener el pago de una obligación impagada y que implica una serie de estrategias y técnicas diseñadas para contactar a los deudores, recordarles sus obligaciones y negociar formas de pago adecuadas.
La recuperación de cartera incluye un proceso de cobranza que permite planear y ejecutar estrategias de recobro como enviar cartas de recordatorio, realizar llamadas telefónicas, establecer acuerdos de pago, e incluso en algunos casos, recurrir a medidas legales si es necesario.
Que significa recupero de deudas o recuperación de deudas:
¿Que significa recupero de deudas?, la recuperación de deudas, también conocida como recobro de deudas, es el conjunto de acciones y técnicas que una empresa utiliza para cobrar los montos pendientes de sus clientes. La recuperación de deuda comprende todas aquellas acciones destinadas a obtener el pago de una obligación impagada, para ello se utilizan las técnicas de cobro, las técnicas de cobro de deudas son un conjunto de estrategias y enfoques utilizados por los acreedores para recuperar los importes pendientes adeudados por otros. La recuperación de deudas es el proceso de solicitar el pago de deudas pendientes.
¿Como hacer un buen Recobro y Recuperación de Deudas y cartera?
Para realizar una buena gestión de recobro y recuperación de deudas, es fundamental tener un enfoque estratégico que combine planificación, comunicación efectiva, flexibilidad y cumplimiento legal. Esto implica definir un plan de cobranza detallado, comunicar de forma clara y profesional, mantener una rigurosa documentación, ofrecer opciones de pago flexibles y realizar un seguimiento continuo. La recuperación de cartera implica estrategias para cobrar deudas pendientes, como mensajes de cobranza (SMS, WhatsApp), llamadas telefónicas, y cartas de cobranza. El objetivo es recuperar el monto adeudado mientras se mantiene una relación positiva con el cliente. Para una gestión efectiva de cuentas por cobrar y recupero, se recomienda implementar políticas claras de crédito y cobranza, ofrecer diversas opciones de pago, utilizar software de cobranza automatizado, segmentar la cartera de clientes y establecer acuerdos de pago, entre otras estrategias.
Pasos del proceso de cobranza para el recobro y recuperación de deuda, pasos para recuperar la cartera de cobranza:
La recuperación de cartera puede incluir diversas etapas y acciones, que varían según la política de cada empresa. Para organizar el proceso de recobro y recuperación de deudas de forma efectiva, se recomienda comenzar por procesar la información de las deudas, segmentar la cartera de clientes, definir una estrategia de recuperación, contactar a los clientes morosos y gestionar la comunicación a través de diversos canales digitales. Posteriormente, es crucial validar, controlar y supervisar el proceso mediante reportes de análisis de cobranza. Explicamos en detalle, la recuperación de cartera implica una seria de pasos para gestionar cartera de cobranza en forma efectiva.
Las etapas que proponemos para organizar el recobro y recuperación de deudas y mejorar la recuperación de la cartera vencida:
- Procesar la información e identificación de la deuda
- Segmentar la cartera de cobranza vencida
- Definir la estrategia de recuperación de deudas
- Contactar a los clientes morosos
- Gestión de clientes por diferentes canales de contaco
- Validación, control y supervisión mediante reportes de análisis de cobranza
1- Procesamiento de la Información e identificación de deudas
- Determinar las cuentas pendientes de pago y su antigüedad. Sin importar el origen de la información, ya sea de estos sistema o fuera un Excel la misión de esta etapa darle inteligencia a los datos para poder utilizarlos en forma eficiente en las siguientes etapas. Las Empresas y Pymes suelen utilizar sistemas de ERP, los bancos, Fintech o financieras utilizan Cores.
- El proceso de convertir o extraer los datos en información útil para la gestión es una de las tareas mas complejas. La clave para poder organizar los clientes no solo en el “vuelco diario” sino también en la coordinación posterior de tareas y ejecución del proceso de cobranzas.
- Podemos sintetizarlo en que durante esta etapa transformaremos datos contables o de deuda en información valiosa que será la “Cartera de Mora” que utilizaremos en la gestión.
2- Segmentación de la Cartera recuperación de deudas
- Clasificar a los deudores según diversos criterios, como el monto de la deuda, el tiempo de mora, o el tipo de cliente. Clasifica la deuda por la cantidad de días de mora: Esto es organiza tus cuentas pendientes según la cantidad de días de atraso, lo que te permitirá priorizar y abordar primero las cuentas más críticas. A partir de la «Cartera de Mora», se debe segmentar los clientes según varios criterios. Típicamente, se segmenta por antigüedad. Comenzamos dividiendo en 3 grupos o etapas: Pre Mora, Mora temprana 30, 60,90 y Mora Tardía. Esta es la segmentación clásica y es eficiente en muchos casos, sin embrago no toma en cuenta distintos factores que pueden estar definidos en el paso anterior, sexo, edad, tipo de trabajo y los propios de la gestión. Incluso utilizar score crediticio, cantidad de gestiones, estado del cliente y las que a usted se le ocurra.
- La estrategia de cobranza debe ser flexible y adaptable a la industria, al contexto económico y financiero de cada rama de la industria en particular. De todas formas, no todos los clientes son iguales, las condiciones en las que se les otorgó la financiación tampoco y las razones por la que que está en mora o tiene dificultades para pagar pueden ser distintas. Durante la gestión, a partir de la interacción y las respuestas podremos ir segmentándolos a partir de su intención de pago
- El tipo de segmentación que podemos realizar varía en función a la industria, tipo de cliente y a los recursos que dispongamos ya sea tecnológicos como humanos.
3- Definición de estrategias de contacto mediante campañas de Recobro y Recuperación de Deudas
- La estrategia de cobranza permite definir las acciones a aplicar en cada segmento o etapa de gestión. Los clientes van evolucionando en las distintas etapas de gestión y los recursos se van a ir asignando para maximizar la gestión en cada una de ellas, minimizando los costos a fin de realizar una asignación inteligente de los recursos. Debemos comenzar analizando los recursos con los que contamos pues definen el marco de gestión y su alcance: la cantidad de gestores y los canales de comunicaciones con los que disponemos.
- Utilizamos canales de cobranza: Los canales de cobranza son los medios utilizados para obtener el pago de una deuda o factura pendiente. Estos pueden ser tanto tradicionales como modernos, y se eligen según la estrategia de cobro y las preferencias del cliente.
- Definimos la estrategia de contacto: Identificar diferentes grupos de clientes y adaptar la comunicación y las estrategias de cobranza a cada uno de ellos, esto es adapta tu estrategia de recuperación al tipo de cliente y la industria. Decide cómo contactar a los clientes morosos (llamadas, correos, mensajes de texto, etc.) y automatiza el seguimiento de acciones previas al contacto, sms, una forma rápida y económica de enviar recordatorios de pago, Redes sociales, pueden ser utilizadas para enviar mensajes de cobranza o publicar información sobre la deuda, Banca en línea: Facilita la transferencia de fondos y el pago de facturas.
- El uso de los canales digitales de contacto en forma integrada: WhatsApp, permite una comunicación más personal e informal, ideal para recordatorios y seguimiento de pagos,
- A partir de este análisis, podremos definir la estrategia de gestión de recobro y recuperación de deudas y aplicarla de manera efectiva.
4- Contactar los clientes aplicando la estrategia de recobro y recuperación de deudas
- La estrategia de Gestión de cobranza se basa en un plan que involucra recursos y canales para su ejecución. Es la coordinación de los pasos para lograr que el cliente moroso page su deuda. Recomendamos utilizar una rutina de automatización que nos permita asegurar la correcta ejecución de la estrategia de gestión. Diariamente organizaremos los contactos que debemos realizar ese día y el canal que utilizaremos. Realizar los contactos y gestionar las negociaciones con los deudores. Es necesario planificar la gestión de cobranzas de manera clara y medible. Utiliza políticas e indicadores de cobranza para medir el desempeño y estandarizar procesosPor eso que debemos automatizar el envío de mails, SMS, o WhatsApp dentro de una estrategia integrada y coordinada. Que permita la autogestión de los clientes mediante la utilización de Landingpages y chatbots de whatsapp. Coordinar al equipo de cobradores asignandoles tareas medible y controlables.
5- Gestión de cobranza Personalizada / Automatizada – Cobranza Preventiva
- Las gestiones realizadas con operadores o gestores son las más caras. Por eso también recomendamos la gestión por medio de un portal de clientes, en donde brindemos alternativas. Por ello, toda gestión de cobro comienza con mensajes automatizados que intentan conseguir la atención del cliente para luego complementarse con el contacto de un gestor para resolver el inconveniente del cliente.
6- Informes de Gestión de Cobranza y recuperación de cartera
- Finalmente, es importante contar con diferentes reportes que nos muestren cómo se esta desarrollando la gestión, encontrar grupos de clientes donde no se está consiguiendo el efecto deseado. Sobre la estrategia de cobranza estándar se utilizan múltiples estrategias de prueba y error para ir ajustando los parámetros de gestión de cobranza.
- Monitorizar los resultados de la recuperación de cartera y ajustar la estrategia según sea necesario. Se debe contar con indicadores del mercado para poder saber si nuestro resultado es acorde a lo esperado. Esto nos va a permitir ajustar los procesos de cobranza y ajustar las estrategias de cobro.
Estrategias para recuperar la cartera de cobranzas
Una estrategia de recuperación de deudas efectiva requiere una combinación de comunicación proactiva, gestión eficiente de la cartera vencida, acciones de cobranza adaptadas a cada caso y, si es necesario, la implementación de medidas legales. La clave es mantener una actitud profesional, respetuosa y comprensiva con el deudor, mientras se trabaja para recuperar la deuda de manera legal y eficiente. Las Estrategias para recuperar la cartera de cobranzas, establecen el orden y las prioridades para distribuir las tareas y supervisar a los colaboradores mediante el trabajo remoto obligado por la pandemia de coronavirus. Incluye la coordinación e integración de los canales digitales como WhatsApp, mail, SMS e IVR. Las estrategias para recuperar la cartera de cobranzas en la actualidad, implican que hay organizar y coordinar un equipo remoto de cobranza, mediante un proceso Predecible, Medible y Controlable y potenciarlos con canales digitales integrados.
Importancia del proceso de recobro y recuperación de deudas y cartera:
En resumen, el proceso de recobro y la gestión de la recuperación de deudas, pagos y cobro efectivo es un proceso crucial para la salud financiera de una empresa, ya que permite optimizar el flujo de caja, minimizar el riesgo de impagos y garantizar la disponibilidad de fondos para cubrir sus operaciones. Las estrategias de cobranza son cruciales para la recuperación de deudas, ya que optimizan el proceso de cobro, mejoran la eficiencia en la recuperación de activos y ayudan a mantener relaciones positivas con los clientes, según un artículo de Debitia.
Una gestión efectiva de cobranzas no solo recupera el dinero adeudado, sino que también contribuye a generar una cultura de pago responsable y rentabilidad para el negocio. Para una gestión efectiva de cuentas por cobrar y recupero, se recomienda implementar políticas claras de crédito y cobranza, ofrecer diversas opciones de pago, utilizar software de cobranza automatizado, segmentar la cartera de clientes y establecer acuerdos de pago, entre otras estrategias. Para el proceso de recobro y recuperación de deudas, se utiliza un plan de cobranza que es un conjunto de acciones y procedimientos que se implementan para que los clientes paguen sus deudas. El objetivo es mejorar el flujo de efectivo de la empresa, reducir la morosidad y mantener la salud financiera.
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De esta forma La metodología y procesos para RECOBRO Y RECUPERACIÓN DE DEUDAS. Entonces el uso de Gestión de Cobranzas Claves y Procesos
Interesante el enfoque que proponen para la gestión de recobro y la recuperación de deudas.
Gracias a Ti Alejandra, si requieres mas información del proceso de recobro y recuperación de deudas nos avisas.
Me interesa la funcionalidad del chatbot de WhatsApp y de como se suma en la recuperación de deudas