OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE COBRANZA Y HACERLA EFECTIVA

Por Elsa Basile – La democratización en la gestión de cobranza es un novedoso concepto que funciona como punta de lanza en Debitia, una plataforma que busca poner al alcance de todas las empresas la transformación digital en la Gestión de Cobranzas. Germán Morilla, Co-Fundador de la compañía, y Romina Franze, Gerente de Cobranzas de Tarjeta Plata (uno de sus grandes clientes), detallaron, cada uno desde su punto de vista, las virtudes del modelo para optimizar la gestión de cobranza y hacerla efectiva, que catapultaron un notable caso de éxito, de forma de hacer efectiva la Gestión de Cobranza.

¿Cuál es el objetivo de Debitia?

Germán Morilla: -Nuestro enfoque es entender qué es lo que hace el cliente y cómo podemos ayudar a mejorarlo. En los procesos, las automatizaciones, la medición de las gestiones, en qué cosas se pueden reducir costos, y les hacemos sugerencias de buenas prácticas. Apuntamos a dar una herramienta poderosa para optimizar la Gestión de Cobranza, que haga efectivo el proceso y que  usuario sepa y pueda usarla.

¿Y cómo lo logran?

GM: -Antes de Debitia estuvimos 3 años trabajando con una empresa de USA, en Miami. Lo que hicimos fue desarrollar una aplicación, un corazón de negocios, que puede resolver distintas industrias. Eso no quita que nos adaptamos a las necesidades del cliente y los requerimientos tecnológicos de la industria para optimizar la gestión de cobranzas y hacerla efectiva.

Lo que hay por debajo de esto es un workflow muy potente, una interfaz de manejo de datos que permite procesar información en muy poco tiempo. Por caso, Tarjeta Plata carga unos 300 mil registros en pocos minutos diariamente. Inclusive el sistema podría estar online comunicándose con un core de negocios actualizando datos en tiempo real.

Romina, ¿qué necesitaba Tarjeta Plata cuando salieron a buscar un nuevo método de gestión de cobranza?

Romina Franze: -La eficiencia plena en la gestión. Y contar con la inteligencia previa a que el operador reciba el dato. Nutrir un sistema que nos permita decir que bajo ciertas reglas nosotros podemos trabajar de determinada manera, y que esa inteligencia esté mapeada en un flujo de procesos específico.

¿Por qué se inclinaron por Debitia?

RF: -Hubo 2 motivos principales: 1- La flexibilidad, que sea usuario, que no haya que involucrar a alguien de sistema; 2- El soporte. Otros nos daban apenas algunas horas y a mí no me sirve. El call trabaja de 8 a 22, entonces no puede faltar.

¿Qué mejoras experimentaron gracias a esta nueva metodología de gestión de cobranza?

RF: -Nosotros teníamos una unidad dentro del core que era de cobranza, en la cual dependíamos del sistema. La cobranza es tan dinámica que es imposible hacer un pedido y esperar las horas desarrollador de nuestro departamento de sistemas, el cambio de política o de mi estrategia no puede esperar 4 horas.

Entonces esta nueva libertad que nosotros manejamos es una de las cosas más fundamentales. Y además antes teníamos restricciones del sistema, por ejemplo, no nos convenía hacer una campaña sólo por 10 casos. Ahora la hacemos, no tenemos problema.

Ya hace 9 meses que estamos trabajando juntos, y ellos nos siguen el ritmo, nos acompañan muy de cerca y nos responden con mucha velocidad.

GM: -En Debitia damos soporte 24/7. Es que, en realidad, generalmente no tenemos incidentes. En definitiva, nosotros entendemos que el cliente tiene que resolver algo y lo ayudamos a resolverlo. Es soporte en el uso de la aplicación, no soporte técnico del que nos encargamos 100% nosotros.

¿Cuánto tiempo demoró la implementación?

GM: -Al ser una cuenta cloud, en el caso de Tarjeta Plata estuvimos ajustando bastante el ingreso de datos, pero podemos tomar nada más que 3 semanas de puesta en marcha. Si el origen de datos está claro, son 3 semanas para ingresar esos datos, analizar cómo sería la estrategia de barrido, la interacción con el discador digital si lo hubiera, la capacitación a los operadores, y listo.

¿Qué aprendizaje adquirieron durante esta colaboración?

RF: -Veníamos con una gestión de cobranza muy dura, respetando la estrategia a rajatabla. El proceso de aprendizaje es entender que podemos hacer lo que queremos, en el momento que queremos, en tiempo real. Aprendimos a tomar decisiones de manera más flexible e inmediatas. Como les pasamos toda la información, les damos todas las novedades de todos los clientes todos los días, nunca tenemos desactualizado nuestro sistema. Somos mucho más productivos a menor costo.

Si antes llamábamos a 100 cuentas ahora llamamos a 80 porque sabemos que las otras 20 no hacen falta.

Optimizar la Gestión de Cobranzas

GM: -Ahora estamos implementando un módulo de machine learning que analiza el comportamiento de pago del cliente hacia atrás, y eso permite realizar mejor la Gestión de Cobranzas porque ahorra recursos. Somos un área de sistemas externos, no tenemos limitantes técnicas. El sistema es seguro, porque está en Amazon, y tiene la alta disponibilidad que ellos ofrecen. Tiene la potencialidad y flexibilidad de hacer lo que el cliente necesite.

Fuente: CCN Créditos y cobranzas

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La propuesta de Debitia es ayudarlo en la Gestión de Cobranza, reducir costo y tiempo.

• Poder automatizar la Gestión sus Cobranza desde la emisión de la factura o deuda hasta su cobro, mediante un  de sistema que permita mapear su Política de Cobranza, el seguimiento de los pagos y contacto con sus clientes.
• Que su empresa disponga de límites y cursos de acción pre establecidos y automatizados.
• Poder organizar las tareas y los recursos para mantener la calidad de sus carteras, mediante un proceso predecible, medible y controlable, que registre las gestiones que usted realiza con sus clientes.
• Ayudarlo a que pueda organizar su cartera de morosos según la complejidad de cobro, basado en la iteración y respuestas que obtenga de sus clientes y al cumplimiento de las promesas de parte de ellos.
• Poder interactuar con sus clientes en los distintos canales de contacto digitales integrados y automatizados de Debitia.
• Ayudarlo a organizar la próxima y mejor acción sobre cada uno de sus clientes a fin de lograr el pago.
• Organizar la planificación y el orden en que serán contactados los clientes y la forma de priorizar según criterios relevantes para la empresa.

¿Porque es importante sistematizar la de Gestión de Cobranza?

Estamos convencidos que mediante un PROCESO

• organizado
• que utilice buenas prácticas y
• tenga soporte tecnológico adecuado,
• permitirá potenciar a su equipo que gestionan la  cobranza.

Ese es el desafío de Debitia y ya lo hemos resuelto en diferentes clientes de diferentes industrias.

 La «articulación de las Mejores Practicas» en la Gestión de Cobranza y la disponibilidad para las empresas en forma online.

Tiene consultas, queremos saber en que podemos ayudarlo/a

Gestión de cobranza de facturas impagas. optimización en la Gestión de Cobranza.

Optimizar la gestión de cobranza. Disponer de un proceso de Gestión de Cobranza efectivo o efectiva. El poder implementar un proceso de Gestión de Cobranzas efectivo o efectiva.

Debemos optimizar la gestión de cobranza mediante un Sistema de gestión de cobranza de facturas. optimización en la Gestión de Cobranzas