¿Qué es un CRM de cobranzas? Ventajas y Beneficios – Debitia México

El CRM de cobranzas Debitia, es producto de la experiencia obtenida en 15 años de gestionar la cobranza, la misma se enriqueció posteriormente con el aporte de nuestros clientes en las sucesivas versiones durante los últimos 12 años. Debitia administra carteras de cobranza de diversos tamaños  e industrias y permite el uso de estrategias de cobranzas que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aquí explicaremos. La utilización y coordinación de la comunicaciones por los canales de contacto como SMS, mail, WhatsApp esta automatizada en Debitia y lo ayudarán a gestionar sus cuentas por cobrar.

Haremos un introducción y definición del CRM de cobranzas, de como funciona Debitia y luego si, explicaremos como utilizar un nuevo canal disponible que es  la gestión de cobranzas con WhatsApp.

Definición de un CRM de cobranza: ¿que es un CRM de cobranzas?

Se define a un CRM de Cobranzas como una herramienta tecnológica que permite realizar procedimientos automatizados para facilitar el cobro de aquellos documentos morosos para la empresa, utilizando un proceso de cobranza y comunicación automatizados que permite organizar y simplificar la gestión de cobranzas al automatizar la recuperación de las cuentas por cobrar de manera eficiente. El CRM de cobranzas permite coordinar el trabajo y desempeño de los colaboradores y permite administrar y registrar las gestiones realizadas y medir el recupero de las cuentas por cobrar.

Un CRM de Gestión de Cobranzas, como Debitia México, organiza la información de las cuentas por cobrar en etapas o pasos de gestión establecidos. Mediante una Estrategia de Cobranza organizará el conjunto de acciones, tareas y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr el recupero de los créditos vencidos de su cartera de cobranza. El CRM de Gestión de Cobranzas le permitirá gestionar las cuentas por cobrar y analizar los principales indicadores que le permitirá ajustar la estrategia de cobranza y efectuar también la supervisión de sus colaboradores, medir el recupero individual y el del equipo. Dispondrá de tableros para verificar la ejecución de los envíos automáticos, ya sean por mail, SMS, IVR y WhatsApp.

El portal de clientes le permitirá a sus deudores que autogestionen informando problemas de servicio, de facturación, enviar comprobantes de pago o incluso efectuar pagos online ya que Debitia esta integrado con los mas importantes medios de pago online de México y de Latinoamérica. El CRM de Cobranzas resgitrará estas gestiones y medirá el avance en la gestión de cuentas por cobrar.

El CRM de gestión de cobranzas Debitia permite:

1. Organizar la gestión mediante un CRM de cobranzas, que automatiza todo el proceso de gestión de cuentas por cobrar.
2. Organizar con inteligencia los clientes a gestionar, teniendo en cuenta gestiones de cobranza previas y su estado.
3. Priorizar la tarea de sus analistas, casos pendientes, reclamos y casos agendados en el portal de clientes.
4. Permitir la autogestión de sus clientes, mediante un portal de clientes con pagos digitales integrados.
5. Automatizar las comunicaciones con los clientes:  Envío de Mail, SMS, WhatsApp e IVR y registrarlo en el CRM de Cobranzas
6. Definir la gestión de cuentas por cobrar de acuerdo a su empresa, sus políticas y clientes.
7. Utilizar tableros e indicadores de gestión de cobranza y el recupero de la cartera de cobranza.
8. Automatizar las estrategias de cobranzas y coordinar el trabajo remoto.
   1. Estableciendo el orden y la priorización.
   2. La distribución y el software de asignación de tareas, en el CRM de Cobranzas
   3. La supervisión de sus colaboradores, con tableros de gestión y eficiencia.
   4. Medir la gestión individual mediante tableros y reportes.

¿Porque necesitas un CRM de Cobranzas para empresas?

Un CRM de cobranzas para empresas, puede mejorar significativamente la eficiencia en la gestión de cobranzas y las cuentas por cobrar a través de la automatización de procesos, la gestión de clientes y contactos, la comunicación multicanal, la generación de reportes, la integración con otros sistemas, la gestión de flujos de trabajo y la habilitación de pagos electrónicos.

Un CRM de cobranzas es una herramienta integral que optimiza el proceso de recuperación de cartera, mejora la eficiencia en la gestión de cobranzas, la administración de las cuentas por cobrar y contribuye a la mejora de la liquidez de la empresa.

Beneficios y funciones de un CRM de Gestión de Cobranzas

La función principal de un CRM de cobranzas es organizar el proceso de cobranzas en forma automática, mediante las estrategias de cobranzas seremos capaces de ordenar la gestión de cobranzas y las tareas que debemos realizar en cada segmento o estado del clientes morosos, para obtener los pagos correspondientes.

Las Estrategias de cobranza se diseñan con el objetivo de optimizar el proceso de cobranza, mejorar la eficiencia en la recuperación de activos financieros, reducir los costos operativos y mantener relaciones positivas con los clientes morosos.

Los beneficios de utilizar un CRM de cobranza, es agilizar el proceso de seguimiento y cobranza de deudas y cuentas por cobrar. La automatización permite programar recordatorios y comunicaciones con deudores de manera sistemática, lo que aumenta las posibilidades de recibir pagos a tiempo. La automatización del proceso de cobranzas y la integración de estrategias de cobranzas por whatsapp ofrece oportunidades innovadoras en el proceso de gestión de Cobranzas.

¿Qué ventajas ofrece el uso de un CRM de gestión de cobranzas?

Estas son algunas de las ventajas de coordinar el proceso de cobranza mediante el uso de un CRM de Cobranzas. El uso de un CRM de gestión de cobranzas ofrece varias ventajas, incluyendo:

1. Automatización de procesos: Los CRM de cobranzas pueden automatizar tareas repetitivas, como la generación de facturas y recordatorios, lo que reduce el tiempo y esfuerzo necesarios para realizar estas tareas manualmente.
2. Segmentación de contactos: Los CRM de gestión de cobranzas permiten segmentar contactos por tipo de mora, monto de la deuda, antigüedad del cliente, tipo de producto o servicio que generó la deuda, lo que permite definir estrategias de cobranza específicas para cada segmento.
3. Análisis histórico: Los CRM de gestión de cobranzas permiten analizar el comportamiento de cada segmento y identificar patrones que permiten optimizar el trabajo administrativo.
4. Medición y aumento de la productividad: Los CRM de gestión de cobranzas permiten medir y aumentar la productividad del área administrativa, transformando el tiempo improductivo en tiempo que podría ser utilizado para diseñar mejores estrategias de cobranza y comunicación con los clientes morosos.
5. Contacto omnicanal: Los CRM de cobranzas permiten el contacto omnicanal con los clientes, lo que es efectivo para las moras preventivas y temprana.
6. Integración con otras herramientas: Los CRM de cobranzas pueden integrarse con otras herramientas y funcionalidades que requieren el departamento de cobranza para ejecutar correctamente sus tareas.
7. Flexibilidad y escalabilidad: Los CRM de gestión de cobranzas ofrecen flexibilidad y escalabilidad, lo que permite adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa y crecer sin problemas.
8. Costo y eficiencia: Los CRM de gestión de cobranzas pueden reducir costos y mejorar la eficiencia en la gestión de cobranzas, lo que es beneficioso para la empresa.
9. Mejora en la comunicación: Los CRM de cobranzas pueden mejorar la comunicación con los clientes, lo que es fundamental para una buena cobranza.

CRM de Cobranzas para Empresas

¿Como Elegir y que factores considerar?

Para elegir un CRM de cobranzas para empresas, debemos tener presente una serie de factores a considerar. De esta forma podremos elegir el mejor CRM de cobranzas para nuestras necesidades. Los  principales factores a tener en cuenta para elegir un CRM de cobranzas son:

1. Costo y presupuesto: Elegir un CRM que se ajuste al presupuesto del negocio, considerando no solo el costo inicial sino también los costos a largo plazo como mantenimiento, actualizaciones y comisiones.
2. Funcionalidad: Evaluar las funcionalidades específicas que necesita la empresa, como envío de recordatorios de pago, configuración de planes de pago, generación de informes, entre otros, para elegir un CRM que satisfaga esas necesidades.
3. Facilidad de uso y capacitación: Optar por un CRM con una interfaz intuitiva y fácil de usar, que requiera una capacitación mínima para el equipo. Verificar si el proveedor ofrece capacitación y soporte.
4. Automatización: Elegir un CRM que permita automatizar tareas repetitivas como el envío de recordatorios de pago, la generación de informes y la gestión de acuerdos de pago, para mejorar la eficiencia
5. Escalabilidad y adaptabilidad: Seleccionar una solución escalable que pueda crecer junto a la empresa y adaptarse a las necesidades cambiantes, evitando tener que reemplazarlo en el futuro.
6. Integración: Verificar que el CRM pueda integrarse fácilmente con otros sistemas empresariales utilizados, como CRM, contabilidad o ERP, para garantizar una gestión eficiente y precisa de cobranzas.
   
7. Seguridad: Asegurar que el CRM cumpla con las normas de protección de datos y privacidad, y cuente con certificados de seguridad, firewalls y protección contra ciberataques.

Considerar estos factores al elegir un CRM de cobranzas garantizará una solución efectiva, eficiente y segura que mejore la gestión de cobros y las relaciones con los clientes.

¿Que es Debitia, CRM de Gestión de cobranzas y Como Funciona?

Las principales funcionalidades de Debitia son:

1. Automatización de la gestión de cobranza: Debitia automatiza los procesos de cobranza, desde el envío de facturas hasta el cobro efectivo, mediante su integración con pagos digitales online.
   
2. Contacto inteligente con clientes: Debitia contacta a los clientes de manera inteligente, aplicando estrategias de cobranza preestablecidas y coordinando el uso de diversos canales digitales como WhatsApp, email y SMS.
3. Interacción y autogestión del cliente: Debitia ofrece a los clientes la posibilidad de autogestionar sus pagos a través de WhatsApp o portales web, ahorrando tiempo y esfuerzo al equipo de cobranzas.
4. Coordinación de canales digitales: El CRM de cobranzas, coordina el uso de los diferentes canales digitales de contacto, aplicando las mejores estrategias recurrentes y automáticas de cobranza.
   
5. Aplicación de políticas de cobranza: Debitia permite aplicar las políticas y claves de cobranza definidas por la empresa de manera automatizada.
6. Gestión remota y supervisión: El sistema ayuda a organizar el trabajo remoto del equipo de cobranzas, estableciendo prioridades, distribuyendo tareas y supervisando el desempeño a través de tableros y reportes, con el objetivo de mejorar la eficiencia y efectividad en la recuperación de deudas
   
7. Integración y medición: Debitia se integra con otras herramientas y permite medir la gestión individual de los colaboradores mediante dashboards y APIs de Excel, PowerBI y WhatsApp.

Nuestra Propuesta: Ofrecerle el mejor CRM de Cobranzas con las mejores funcionalidades para automatizar su proceso de cobranzas.

Debitia, el mejor CRM de cobranzas, elegido por las grandes empresas en México, Bancos y Telcos, sus principales beneficios son la automatización de procesos, la comunicación inteligente con clientes, la supervisión del equipo, su potente segmentación de clientes, y la integración online a Medios de pago y WhatsApp, lo que contribuye a una cobranza más potente y efectiva. Disponemos de mas de 200 clientes en Latinoamérica. Debitia es el mejor sistema para cobranza en el mercado gracias a sus funcionalidades. Desarrollamos Debitia para ser la mejor plataforma de cobranzas. ¡Descubre todas sus ventajas y elige el mejor CRM de gestión de cobranza para tu empresa!.

El CRM de Cobranzas Debitia está presente en México, Perú, Colombia, Panamá, Chile, Paraguay, Ecuador, Bolivia, Uruguay, Argentina y Centro América. Nuestro Software de Gestión de Cobranzas, te brinda las mejores, las estrategias de cobranza y se integra con ERPs y Core Bancarios.

Contamos con la experiencia de haber implementado Debitia en Empresas, Telcos, Bancos, Bancos Digitales y FinTech de Crédito en toda América Latina, cumplido con los estándares más altos de seguridad e integridad de la información. No deje los datos sensibles de su empresa en manos de software que no tienen probada experiencia en el mercado.

 

Todo el proceso de cobranza explicado en este artículo forma parte de la experiencia que hemos volcado en el sistema de cobranzas Debitia. Debitia administra carteras de cobranza de diversos tamaños e industrias y permite el uso de estrategias de cobranza que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aquí explicaremos. La utilización y coordinación de los canales de contacto como SMS, mail, WhatsApp esta integrada en Debitia. La elaboración y envió de mensajes de cobranza por whatsapp también es administrado en Debitia. El Software de Cobranzas Debitia está presente en México, Perú, Colombia, Panamá, Chile, Paraguay, Ecuador, Bolivia, Uruguay, Argentina y Centro América. Nuestro Software de Gestión de Cobranzas, te brinda las mejores, las estrategias de cobranza y se integra con ERPs y Core Bancarios.