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QUE SON LOS BANCOS DIGITALES | ¿son exponenciales? | DEBITIA

QUE SON LOS BANCOS DIGITALES

Como ayudamos a los Bancos Digitales

¿QUE SON LOS BANCOS DIGITALES?

“Ayudamos a los Bancos Digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”

Por Elsa Basile – Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia. La empresa que él conduce es una fintech que brinda servicios a los bancos digitales, bajo la modalidad SAAS, de manera original utilizaron el acrónimo: CAAS, que significa, Collection as a Service y ayuda a clientes como Bancos Digitales, Fintech, Empresas, Retail y Telefónicas.

Además de ser pioneros y arquitectos de esta nueva Banca Digital poseen gran experiencia en bancos digitales locales e internacionales. En esta nota, Germán Morilla, nos ayuda a comprender, de qué se trata este tipo de servicios y por qué día a día ganan terreno respecto a la banca tradicional.

¿Que son los Bancos Digitales?

Los bancos digitales es un nuevo concepto en los servicios bancarios, se definen como instituciones financieras que cuentan con licencia para operar como banco y que no tienen oficinas ni infraestructura de casa matriz o sucursales físicas para realizar sus operaciones. La inmediatez es uno de los denominadores comunes de los servicios que brindan. Todos los movimientos puedes realizarlos casi al instante, sin tener que esperar muchos segundos en su formalización.

¿Qué servicios le brinda Debitia a la Banca Digital y a las fintech?

Germán Morilla: En primer lugar, automatizamos el proceso de gestión de cobranzas de punta a punta, reducimos el tiempo y el costo asociado y permitimos contactar a los clientes en forma personalizada. En segundo lugar, incrementamos el ratio de cobranzas utilizando automatización, integración y Machine Learning. Por último, somos muy flexibles para procesar, segmentar y contactar bajo varias estrategias y canales simultáneos que son específicos de cada uno de nuestros clientes. Es algo que aprecian las Fintech y Bancos Digitales.

¿Qué particularidades encuentras en los Bancos Digitales en general o en sus clientes?

G.M: La ventaja exponencial de los Bancos Digitales y las Fintech no es solo el bajo costo marginal de sumar clientes, sino también la velocidad de proponer servicios financieros con una nueva experiencia de usuario. No me refiero solo a UX e UI, sino a aprovechar para redefinir el modelo de negocio, la forma en que interactuamos con el cliente y cómo le ofrecemos el servicio.

¿De qué manera logran esto los Bancos Digitales?

G.M: Si bien esto es algo que muchos enuncian, lo que entendemos en Debitia es que el mayor desafío para los Bancos Digitales y Fintech es resolver la complejidad que se da cuando se quiere evolucionar y lograr un rápido Time to Market de nuevos productos o evolucionar los existentes. Es decir la adaptabilidad y facilidad para realizar cambios.

  Que son los Bancos Digitales 

En otras palabras, la clave está en la velocidad de respuesta para adaptarse a los cambios…

G.M: De alguna manera es así. Entendemos que es fundamental mantener el equilibrio entre: tener una excelente performance, los tiempos para estar productivo cubriendo las necesidades del cliente manteniendo la innovación es crítico. Llegar al cliente primero.

Tiempo y servicio son claves  y ustedes tienen que poder acompañar ese ritmo…

G.M: Exactamente, el banco que lo logre permanecerá en el mercado. Si bien el mercado Fintech y Bantech se basan en tecnología y en la mejora de procesos que permiten crear, evolucionar y escalar productos disruptivos, entendemos que el foco es lograr la satisfacción y la lealtad del usuario y esto se logrará mientras el servicio sea valioso para él.

¿Cómo logran acompañar esa velocidad de innovación que requieren los Bancos Digitales?

G.M: Nosotros vivimos esa evolución, lo que nos piden la banca digital y las Fintech es en primer lugar Time to Market, que no es otra cosa que ser un socio estratégico de su negocio, respondiendo rápidamente a lo que necesitan. En segundo lugar, tener es una integración total con su plataforma, brindando una respuesta flexible y escalable al crecimiento de su negocio.

¿Que experiencia destacan al trabajar con la Banca Digital?

G.M: En primer lugar, que es un desafío constante, que requiere una evolución permanente, y en segundo es muy reconfortante que nos elijan no solo por el servicio que brindamos, sino que más de una vez nos dijeron que era por estar alineados a su estrategia de negocio y crecimiento. Y esta respuesta del mercado nos indica que vamos por el buen camino, es decir que entendemos la esencia del negocio.

NOTA ORIGINAL – Revista CCN

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Ya ayudamos a realizar la cobranza a Empresas comerciales, Telcos, Bancos  y Fintech de Crédito en toda América Latina.

Las 6 claves para ayudar a los Bancos Digitales en las cobranzas:

  1. Automatizar la gestión de cobranzas de los bancos digitales.
  2. Contactar con inteligencia previa a los clientes de banca digital.
  3. Interactúar con ellos y ahorrar permitiendo la autogestión mediante chatbots o portal de clientes.
  4. Coordinar los canales digitales de contacto mediante estrategias preestablecidas, recurrentes y automáticas.
  5. Aplicar las claves, políticas de cobranzas definidas mediante un sistema automatizado de gestión de cobros
  6. Automatizar las estrategias de cobranzas y el trabajo remoto de los bancos digitales.
    1. Estableciendo el orden y la priorización.
    2. La distribución y el sistema de asignación de tareas
    3. La supervisión de sus colaboradores.
    4. Medir la gestión individual mediante tableros y reportes.

Bancos Digitales

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Qué es la Gestión de Cobranzas

 

Esta entrada tiene 24 comentarios
  1. Excelente, gracias por compartirlo, ahora entiendo un poco mas que son los bancos digitales y porque son la nueva competencia

  2. Muy clara la información, somos un fintech de Perú !, comparto vuestro enfoque. Tanto Bancos digitales como los nuevos players estamos cambiando las reglas del juego !

  3. La lealtad del cliente es lo mas importante, muy bien observado, nos eligen por servicio ! Es algo que los bancos digitales han comprendido muy bien

    1. Hola Hector, el Time to Market es el tiempo que se tarda en sumar una demanda o funcionalidad, mejora o requerimiento del mercado en el menor tiempo posible de manera eficaz y con que sea reconocido por el mercado (no algo que te parece a ti con tus tiempos)

  4. Banco digital, es similar a una fintech?, ambas son virtuales. se pueden utilizar chatbots de whatsapp con el software de cobranza?

    1. El banco digital y la fintech, comparten la virtualidad, en un caso tienen licencia bancaria, hacen intermediacion financiera. En el caso de la fintech prestan capital propio, saludos. En todos los casos se puede poner un chatbot de whatsapp

  5. Los bancos digitales llegaron para quedarse y dominar el mercado. El banco digital es flexible y gana en costos.

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