¿Como escribir mensajes de cobranza por WhatsApp efectivos?
Debitia es una innovadora Plataforma de Gestión de Cobranzas en Latinoamérica, diseñada para automatizar y optimizar el proceso de gestión de cobranzas. Nuestra Sistema de Gestión de Cobranzas, facilita el contacto con los clientes mediante estrategias de gestión de cobranzas inteligentes y canales digitales como WhatsApp y email, ademas permite la autogestión de pagos, mejora la supervisión del equipo y proporciona análisis en tiempo real, lo que resulta en una recuperación de deudas más eficiente y efectiva. Ideal para empresas que buscan mejorar su flujo de efectivo y reducir cuentas por cobrar incobrables. El Sistema de Gestión de Cobranzas Debitia, ya automatiza la Gestión de Cuentas por Cobrar en Empresas, Bancos, Telefónicas, Transporte, Retail, Hotelería, Residuos, Petroleo y Estado si quiere conocernos agende una demo..
Como escribir mensajes de cobranza por WhatsApp efectivos
¿Que es un mensaje de cobro?, ¿como escribir un mensaje de cobro?
Los mensajes de cobranza por mail, SMS y WhatsApp son una forma de comunicación utilizada por las empresas para recordar a sus clientes sobre el vencimiento de una factura o el pago de una deuda.Un mensaje de cobranza eficiente debe incluir algunos datos clave como la fecha de pago y el monto pendiente. También es importante que este sea amistoso y respetuoso, buscando no invadir el espacio del deudor, si estás buscando una forma de enviar mensajes personalizados a toda tu base de clientes.
¿Definición del proceso de cobranza? ¿como es el proceso de cobranza y como se utilizan los mensajes de cobranza?
El proceso de cobranza se define como el procedimiento que realiza una empresa para obtener el pago de las deudas de los clientes de su cartera que han obtenido productos o servicios a crédito. Este proceso formal se utiliza para contactar a los clientes morosos y tramitar el pago de una cuenta por concepto de la compra de un producto o servicio, utilizando mensajes de cobranza. Generalmente el proceso de cobranzas esta basado en la utilización de un Política de Cobranza. El proceso de cobranza requiere la organización y coordinación de envió de mensajes de cobranza por distintos canales de contacto, generalmente digitales.
Es usual utilizar distintos canales de contacto, utilizando mensajes de cobranza (llamado telefónico, mail, sms, cartas, whatsApp y otros medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas. El proceso de cobranza busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el cliente.
Para cobrar una deuda por whatsapp, La base de una gestión de cobranza exitosa y lograr cobrar una deuda por whatsapp es utilizar un mensaje claro, breve y efectivo. No queremos asustar al cliente con un mensaje demasiado largo ni poco concreto.
¿Que son los mensajes de cobranza por whatsapp?
Los mensajes de cobranza por WhatsApp son una forma de comunicación utilizada por las empresas para recordar a sus clientes sobre el vencimiento de una factura o el pago de una deuda. Los mensajes de cobranza por whatsapp son un nuevo canal para gestionar la cobranza. La automatización de las comunicaciones con el cliente se ha convertido en una de las principales estrategias que las instituciones líderes están empleando en cobranzas. En este contexto, una software de cobranzas integrado a WhatsApp, ofrece oportunidades innovadoras para las estrategias de cobranza.
En esta publicación abordaremos cómo debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp, cuál es su tasa de efectividad y te proporcionaremos algunas buenas prácticas.
– Gestión de cobranzas con WhatsApp
La automatización de las comunicaciones con el cliente se ha convertido en una de las principales estrategias que las instituciones líderes están empleando en cobranzas. En este contexto, un software de cobranzas integrado a WhatsApp, y en particular a su API Cloud, ofrece oportunidades innovadoras para las estrategias de cobranza. Como explicaremos abajo disponemos de tres alternativas para hacer efectiva su gestión de cobranzas por WhatsApp.
Mensajes de cobranza por whatsapp ¿Cómo redactar un mensaje de cobranza por WhatsApp?
La efectividad de un mensaje de cobranza por WhatsApp dirigido a la recuperación de deudas radica en su capacidad para captar la atención del deudor y motivarlo a tomar acción de manera inmediata. Es esencial que el mensaje sea conciso y directo, La base de un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda es la claridad y la brevedad. Debitia permite elegir las variables del cliente, de deuda, vencimientos y medios de pago, incluso incluir link a portal de clientes con todos los medios de pago disponibles.
Al elaborar el mensaje de cobranza por whatsapp, es importante incluir los siguientes elementos:
- Identificación clara de la empresa o persona responsable de la cobranza.
- Mención del importe adeudado según la factura correspondiente.
- Establecimiento de la fecha límite para el pago.
- Recomendación de los métodos de pago disponibles, con énfasis en la opción de cobranza por WhatsApp.
- Advertencia sobre las posibles repercusiones de no cumplir con el pago dentro del plazo estipulado.
- Inclusión de cualquier detalle adicional que pueda persuadir al deudor para que proceda con el pago de manera inmediata.
¿Cómo debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp efectivo?
La base de un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda es la claridad y la brevedad. No queremos asustar al cliente con un mensaje demasiado largo ni complejo, que haga que simplemente nos ignore, sino que queremos facilitarle la transacción.
Ademas el mensaje de cobranza efectivo deberá incluir al menos esta información:
- Nombre de la empresa o persona que está cobrando.
- El monto que se le cobra en la factura.
- La fecha límite de pago.
- Sugerir el método o métodos de pago que tiene disponible.
- Considera incluir las consecuencias de retrasarse o no realizar el pago.
Mensajes de cobranza por whatsapp Incluya variables flexibles en el mensaje
Es importantes tener flexibilidad para Poder incluir en el mensaje de cobranza por WhatsApp las variables calculadas durante el proceso de gestión de cobranzas o las provenientes desde el ERP o dato duro. Esto generará un mensaje mas flexible y potente. Como vemos abajo Debitia permite una potente parametrización.
Proceso de Gestión de Cobranza en whatsapp para el envío de Mensajes de cobranza por whatsapp mediante plantillas de cobranza automatizadas.
El proceso de gestión de cobranzas mediante el de envío de los mensajes de cobranza por WhatsApp puede ejecutarse desde su cuenta personal o la corporativa, también existen proveedores mayoristas. El proceso de gestión de cobranza automatizado en Debitia esta integrado en las estrategias de cobranza y se ejecuta en forma automática, quedando todas las gestiones y envíos de mensajes registradas en Debitia, los mensajes de cobranza por WhatsApp forman parte de esta estrategia de cobranza y contactación con los clientes morosos. La estrategias posibles de contacto dependerán del módulo de WhatsApp utilizado o disponible en cada empresa y de tu forma de contactar a los clientes, en debitia podrá utilizar tres tipos o módulos de WhatsApp para ejecutar su gestión de cobranza por whatsapp y las plantillas de cobranza:
- Gestión de Cobranza por WhatsApp utilizando el módulo oficial API integrada a Debitia, utilizando plantillas y templates de debitia
- Gestión de Cobranza por WhatsApp utilizando proveedores no oficiales masivos, Excel utilizando plantillas y templates de debitia
- Gestión de Cobranza por WhatsApp utilizando su cuenta personal WhatsApp Web integrado en Debitia, utilizando plantillas y templates de debitia
Mensajes de cobranza por WhatsApp ¿cuándo enviarlos?
Si bien los mensajes pueden enviarse en cualquier etapa del proceso de cobranza; lo ideal es que el mensaje de WhatsApp se use como una estrategia de cobranza preventiva. De esa manera nos anticipamos al retraso de la deuda, mantenemos una comunicación más amena con el cliente y reducimos el riesgo de retrasos en el pago por no conocer la fecha límite.
En este contexto un mensaje de cobranza preventivo, por WhatsApp debería ser cordial e informativo, además de proporcionar un enlace que facilite el pago de la factura.
¿Es importante crear un protocolo para enviar Mensajes de cobranza por WhatsApp?
Sí, crear un protocolo mejora la eficiencia de este tipo de comunicación y aumenta las probabilidades de éxito. Con relación a qué debe incluir dicho protocolo, podrías considerar estos ítems:
- Define un horario para no incomodar a los deudores.
- Define también la frecuencia o el momento en el que se enviarán los mensajes, por ejemplo, cuántos días antes o después del vencimiento de la deuda; o si enviarás mensajes el mismo día del vencimiento.
- Crea mensajes distintos según cada segmento de cliente. No es lo mismo escribirle a un cliente cuya deuda aún no ha vencido que a otro que está por vencer o que pasó su fecha de pago.
- Diseña una estrategia de negociación que te permita responder oportunamente a los clientes que reciban tus comunicaciones por WhatsApp.
- Da a tus conversaciones por WhatsApp el seguimiento necesario.
¿Como hacer una cobranza efectiva por whatsapp?
Para hacer una estrategia de cobranza efectiva por whatsapp se requiere de coordinar y automatizar el proceso de gestión de cobranzas. Los pasos serán: Segmentar los clientes, elaborar y automatizar mensajes claros y efectivos, ofrecer plazos y medios de pago integrados y darle seguimiento a la gestión.
10 estrategias para gestionar cobranzas efectivas en WhatsApp
- Identifica clientes morosos, realiza una segmentación simple
- Automatiza tu envío mensajes de cobranza por whatsapp
- Elabora mensajes claros, adecuados, directos y urgentes.
- Personaliza y detalla de forma personalizada la deuda
- Mantén el toque humano en la comunicación
- Ofrece soluciones adaptables para cada tramo o etapa de mora.
- Establece plazos claros y consecuencias del no pago.
- Utiliza un software de cobranzas como Debitia que te permita el seguimiento.
- Ofrece una estructura de descuentos o beneficios temporales .
- Automatiza el envió mediante una estrategia de contacto utilizando templates o plantillas de cobranza por WhatsApp simples
Implementa un software de gestión de cobranzas que integre WhatsApp
La mejor forma de manejar tus comunicaciones por WhatsApp de forma efectiva, reducir tus costos de cobranzas y aumentar tu tasa de éxito en el cobro de tu cartera es implementando un software para gestión de cobranzas automatizado. En el caso de WhatsApp, la integración del software con esta herramienta te permitirá crear plantillas de mensajes y automatizar su envío según cada segmento de clientes; asimismo, te permitirá monitorear cada comunicación y tener métricas claras del alcance que estas han tenido.
Con Debitia podrás crear estrategias y campañas de cobro de acuerdo a la segmentación de tus clientes por su tipo de riesgo, etapa o el criterio personal que elijas, permitiéndote cobrar mejor y de manera automática. Dispondrás de los indicadores de gestión de empresa en todo momento. Tomar decisiones basadas en datos que permitan hacer crecer tu negocio. Enviar recordatorios de pago a través de email, SMS y mensajes de cobranza por whatsapp y utilizar tu propia web de cobros (portal de clientes) para recaudar los pagos de manera sencilla.
Estamos presentes en México y toda Latinoamérica. Contamos con la experiencia de haber implementado Debitia en Empresas, Telcos, Bancos, Bancos Digitales y Fintech de Crédito en toda América Latina, cumplido con los estándares más altos de seguridad e integridad de la información. No deje los datos sensibles de su empresa en manos de software que no tienen probada experiencia en el mercado.
Todo el proceso de envío de mensajes de cobranza por whatsApp explicado en este artículo forma parte de la experiencia que hemos volcado en el sistema de cobranzas Debitia. Debitia administra carteras de cobranza de diversos tamaños e industrias y permite el uso de estrategias de cobranzas que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aquí explicaremos. La utilización y coordinación de los canales de contacto como SMS, mail, WhatsApp esta coordinada en Debitia. La elaboración y envió de mensajes de cobranza por whatsapp también es administrado en Debitia.
¿Qué es el concepto de cobranza?
La cobranza consiste en la recuperación de los créditos otorgados previamente por una empresa, regularmente Industrial, Comercial, Financiera, o Prestadora de Servicio actividad.
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Como escribir mensajes de cobranza efectivos, sin que le deudor se sienta afectado, no se simple. Según mi experiencia, como redactar un mensaje de cobro efectivo depende del tipo de cliente y de industria, les parece?
Hola Martín, asi es, no existe el mejor mensaje de cobranza. Sin embargo es posible automatizar las comunicaciones en base a una estrategia de segmentación, va a permitir armar distintos mensajes de cobranza para distintos casos de gestión. El software de cobranzas Debitia, permite automatizar este proceso de armado de los mensajes de cobranza a partir de la utilización de plantillas de mensajes de cobranza, en esta caso para whatsapp.
Tengo alguna consultas, ¿Cómo escribir un mensaje de cobranza? ¿Qué palabras decir para cobrar una deuda? ¿Cómo redactar un aviso de cobranza?
Buenas tardes, Un mensaje de cobranza eficiente debe incluir algunos datos clave como la fecha de pago y el monto pendiente. En el caso de que te preguntes: ¿Cómo cobrar una deuda por WhatsApp? para redactar un mensaje de cobranza por WhatsApp efectivo, seguiremos que debería incluir, Nombre de la empresa o persona que está cobrando. El monto que se le cobra en la factura, La fecha límite de pago, Sugerir el método o métodos de pago que tiene disponible, Considera incluir las consecuencias de retrasarse o no realizar el pago. Te dejo link a nuestras publicaciones: https://debitia.com.ar/estrategias-de-cobranza-whatsapp/
¿Que es la cobranza por whatsapp? La cobranza por WhatsApp es una forma de comunicación utilizada por las empresas para recordar a sus clientes sobre el vencimiento de una factura o el pago de una deuda.
Saludos, Tomas
¿Cómo cobrar amablemente por WhatsApp? sin que nos bloqueen la SIM
Hola, se debe utilizar una comunicación clara y proactiva, enviar recordatorios, ofrecer incentivos de pago, te dejo un ejemplo de mensaje para cobrar por whatsapp ¿Cómo cobrar amablemente por WhatsApp? Mensaje de recordatorio personalizado de deuda pendiente: ¡Hola [Nombre del Cliente]! Según nuestros registros, aún tienes una deuda pendiente por el servicio [Nombre del Servicio]. Por favor, confirma tu plan de pago o comunícate con nosotros para resolver cualquier discrepancia. ¡Gracias por tu atención! ¿Cómo decir amablemente que te paguen? Hola [nombre del cliente], Esperamos que estés disfrutando tu [insertar nombre del producto/servicio]. Queríamos mencionar brevemente que aún no hemos recibido tu pago. No te preocupes, la factura vence apenas en [fecha de vencimiento] — una semana a partir de hoy., saludos
Buenas tardes, me dirían como contactar a un deudor y como hacer un mensaje de cobranza por WhatsApp. Tienen ejemplos de mensajes de cobranza por whatsapp?
Hola Jonatan, Al elaborar el mensaje de cobranza por whatsapp, es importante incluir los siguientes elementos: Identificación clara de la empresa o persona responsable de la cobranza. Mención del importe adeudado según la factura correspondiente. Establecimiento de la fecha límite para el pago. Te dejo link a ejemplos de mensajes de cobranza por whatsapp https://debitia.com.ar/mensajes-de-cobranza-por-whatsapp-7/
¿Cómo redactar un mensaje de cobranza?, es posible automatizar el envio de los mensajes de cobranza por whatsapp?
Hola Marines, Un mensaje de cobranza eficiente debe incluir algunos datos clave como la fecha de pago y el monto pendiente. También es importante que este sea amistoso y respetuoso, buscando no invadir el espacio del deudor, si estás buscando una forma de enviar mensajes personalizados a toda tu base de clientes.